主動(dòng)服務(wù)： “客戶(hù)至上、服務(wù)第一“的專(zhuān)業(yè)意識(shí);在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)著想，不分份內(nèi)、份外;發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決;做到眼勤、口勤、手勤、表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的倩緒，凡是顧客需要腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在顧客開(kāi)口之前。
文明服務(wù)：較高的素質(zhì)修養(yǎng);語(yǔ)言健康;談吐文雅;衣冠整潔;舉止端莊，待人接物不卑不亢;尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣;宗教信仰和忌諱;事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
熱情服務(wù)：工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作;熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為顧客服務(wù);做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重，語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠(chéng)懇待人，具有助人為樂(lè)的精神，處處熱倩接待。
耐心服務(wù)：在為各種不同類(lèi)型的顧客服務(wù)時(shí);應(yīng)有耐性;不急噪、不厭煩、態(tài)度和諧.服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩顧客的心理需求;對(duì)于顧客提出的問(wèn)題;都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，對(duì)事倩不推1itk;不與顧客發(fā)生矛盾;有較強(qiáng)的自律能力;做到心平氣和、耐心說(shuō)服。
周到服務(wù)：配送人員應(yīng)將服務(wù)工作做到細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖，在服務(wù)前;配送人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí);應(yīng)仔細(xì)觀察;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí);應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋;以將服務(wù)工作做得更好。